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国信证券经纪业务改革创新初见成效

2018-06-07 17:43 来源:伟德体育网

国信证券经纪业务发展势头良好,历年来多项经营指标一直居于行业前列。2017年企业手续费市场份额排名行业第三,股基交易量市场份额排名行业第九,在激烈的市场竞争中保持了持续发展与增长。为了在原有基础上做大做强,国信证券经纪业务近年来从服务、产品、管理机制等多个方面进行改革创新,促进资源整合,全力推动业务发展,进一步提升市场竞争力,取得了良好成效。

提升专业服务能力,大力发展财富管理

证券市场的竞争已经从低层次的通道竞争逐渐提升到了以“服务”为核心的中高层次竞争,国信证券始终坚持打造专业化、智能化、高端化的财富管理平台,以获得可持续发展。

企业已基本实现了投顾团队全规范化管理,进一步建成客户服务专业性与客户服务覆盖率并重的投顾科学评价体系。通过大数据进一步提升了精准营销服务水平,在客户分类分级管理、科学投顾方面取得了较大的突破。成功推出了“鑫财富”企业产品共享平台,实现投顾资源整合与再分配,提高企业整体服务水平。进一步规范和丰富客户服务平台,打造规范的全企业微信客户服务系统,与企业“金太阳”APP互为补充,为存量客户提供了更为多样的服务平台。

提升客户体验,推动实现集中运营

为提升客户办理业务的良好体验,提高服务效率,国信证券推动实施了集中运营平台项目。目前集中运营平台系统已上线试运行,解决了客户基础业务异地办理的合规性,提高了整体运行效率。同时,国信证券还在加快推进基础服务的集中化与智能化。2017年,企业确定了基础客户服务集中总部的发展方向,推进升级95536各项技术系统,包括95536呼叫中心平台、客户回访管理平台、智能客服系统、语音质检项目等。通过集中运营等项目,为客户提供更为优质的交易服务。

打造个性产品,着力推进GTS业务

国信GTS业务是企业经纪业务的亮点与特色之一。国信证券在GTS交易系统的基础上,为满足客户个性化交易需求,推出了GTS“智胜”标准化服务套餐,并为高净值客户提供策略及交易应用定制服务。同时,与复旦合作编制的《程序化交易初级教程——国信TradeStation量化平台》、《程序化交易中级教程——国信TradeStation》已分别于2017年6月、9月在高等教育出版社和复旦大学出版社出版。教材是国内首次由高校与券商联合编著的教材,也是国内市场仅有的两本系统阐述股票等多品种交易策略编写、回测与运行的教材。以GTS和教材为切入点,企业已与浙江工业大学、复旦大学、四川大学、哈尔滨工业大学等20余所高校建立合作关系,包括使用GTS平台开设课程、建设实习基地、合作课题研究等。

实施分支机构管理体制创新

近几年国信证券对经纪业务分支机构管理体制进行了一系列的创新探索,通过对部分分支机构实施合并重组、架构调整、人事管理优化等,促进分支机构管理提升与资源优化配置,取得了较好成效。

迄今,国信证券已完成对福建、四川、山东、江苏苏南、上海、深圳泰九等数家分企业的整合重组。实施管理体制革新后取得一定效果:其一,优秀分企业通过管理资源、服务资源和培训资源的输出,可以充分将先进经验植入其它分支机构,快速复制已有优势并转化为生产力,进而产生1+1大于2的经营效果;其二,区域相近和发展环境类同的分支机构通过合并或资源整合,能提高企业对分支机构的管理效率,更为有效贯彻企业经纪业务发展战略与经营安排;其三,对分支机构组织架构与人力资源的合理调配,有助于发挥企业人才、资源集中管理优势,优化配置,提升绩效;其四,有利于加强内控管理,降低风险隐患,提高分支机构的合规管理水平,减少企业整体经营管理风险。

国信证券的多项改革创新,是企业对经纪业务固本强基、强化集中管理、提升客户服务的统一举措。既是企业加强业务集中管理、提高风险管控的需要,也是企业经纪业务寻求突破转型发展的尝试。

未来经纪业务的核心竞争优势在于专业价值的服务,今后,国信证券将致力于打造企业自有服务品牌,提供专业、价值、个性的增值服务,力求实现经纪业务整体绩效的提升,为股东创造更大价值。(CIS)

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